常見問題
Q1 你們在網上及手機購票接受哪種形式付款?
  我們目前接受Mastercard、Visa 卡 及 American Express 卡。
Q2 我可否在網上及手機購票時購買小童/長者/學生戲票?
  網上及手機均可購買小童/長者/學生戲票。
小童票價優惠適用於11歲或以下小童; 長者優惠適用於65歲或以上人士; 學生票價優惠只適用於全日制學生。
學生票持票人士必須於入場時出示有效的全日制學生証。(不包括終生學員證及學生八達通)
Q3 我可否在網上及手機購票時使用贈券或其他優惠(如:Metropolitans會員)?
  網上及手機購票除星影匯會員優惠以外,暫不接受任何贈券或優惠。如想使用贈券或其他優惠請到星影匯售票處。
Q4 於網上及手機購票,是否需要繳付手續費?
  凡經本網站或手機購買戲票每張均需收取手續費8元。
Q5 於網上及手機訂票,我的信用卡會何時扣數?訂票後,如果我沒有提取戲票,我的信用卡會否被扣數或可否轉換其他戲票?
  交易完成後,你的信用卡戶口會被即時扣數並且不能轉換其他戲票。
Q6 如我已完成輸入所有信用卡資料,但未有收到確認交易的回應,怎辦?(只適用於Metropolitans會員)
  你可到星影匯網頁或手機應用程式內的 "會員區" 按 [翻查購票記錄],翻查你的交易是否成功。
Q7 我可以一次過購買不同影片的戲票嗎?
  不可以,在每一次交易中,您只可以購買相同場次的戲票。
如要購買兩個不相同場次的戲票,你需要進行兩次信用卡交易。
Q8 在網上及手機購票時,我可以訂多少張戲票?
  一張訂單最多可購買 8 張戲票。在同一交易內,你所選擇的座位必須為同一行及必須相連。
Q9 如我在開始進行付款程序後,發現購買了錯的戲票,怎辦?
  確定有關購票資料後,你的交易便不能取消,所有售出的戲票均不能退款及不能更換 。
Q10 怎樣拿取我的戲票?
  當您完成購票程序後,您可以立刻攜帶用以購買戲票的信用卡到戲院票房的售票櫃位或自助票務機取票。如要購買兩個不相同埸次的戲票,你將會需要進行兩次信用卡交易。
Q11 我要自備3D眼鏡到星影匯欣賞3D電影嗎?
  顧客可選擇自攜3D眼鏡或到戲院內的櫃位購買。觀眾可於星影匯票房購買成人、小童或Clip-on三款3D眼鏡。
Q12 網上及手機購票最遲可以何時訂票?
  網上及手機購票最遲可於開場前三十分鐘訂票。
例:如開場時間是八時正,即七時三十分或之前還可以於網上及手機訂票。到了七時三十一分便不能於網上及手機購票。
Q13 網上及手機購票可否購買 “傷健人士專用座位”?
  可以。
Q14 於星影匯網頁及手機購票後,你們會以什麼公司名稱扣數?
  於星影匯網頁及手機購票後,我們會以 “Cineplex Asia Limited” 的名稱扣數。
Q15 如何用手機訂票?
  Android用戶可到Play Store下載「The Metroplex Cinema」。
iPhone用戶可到Apple Store下載「The Metroplex Cinema」。
Q16 在八號或以上風球及黑色暴雨警告懸掛時我可否退回已購買的戲票?
  星影匯於八號或以上風球及黑色暴雨警告懸掛時仍會照常營業,倘若閣下因以上風球或暴雨警告未能如期到戲院觀賞電影,可於電影放映日期後七天內帶同戲票或購票時使用的信用卡到星影匯票房換取相同電影之戲票(視乎供應情況而定)。所有已出售的戲票均不設退款。星影匯保留權利以不同電影之戲票作替代。此安排並不適用於私人包場及團體購票。
Q17 影片如何分級?
 

根據電影檢查條例,所有電影將按以下級別評級:
 第I級影片 - 適合任何年齡人士觀看
 第IIA級影片 - 兒童不宜
 第IIB級影片 - 青少年及兒童不宜
 第III級影片 -  只准18歲或以上人士觀看
觀眾觀賞第III級影片時,可能需要在購票及入場時出示香港身份證、回鄉證或護照等年齡證明文件以作證明。
星影匯有權拒絕未能提供有關證明之人士入場而不會作出任何賠償。